Política de Reembolso e Devolução

Na Savah buscamos sempre a satisfação dos nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Abaixo estão nossas políticas de reembolso e devolução.

Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar um reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.

Condições para Solicitar Reembolso:

O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
O item deve estar em sua embalagem original.

Como Solicitar um Reembolso:

Envie um e-mail para contato@savah.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Você receberá instruções detalhadas para efetuar a devolução do produto.

Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode devolver o seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.

Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento:

Envie um e-mail para contato@savah.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre a sua insatisfação.
Após seguir todas as orientações, e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos.

Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação

De acordo com a legislação brasileira, você tem direito a solicitar a devolução de itens com defeito de fabricação em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Como Solicitar uma Devolução de Produtos com Defeito:

Envie um e-mail para contato@savah.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Após seguir todas as orientações, e o produto chegar até nós, será encaminhado para o Controle de Qualidade e Análise de Devolutivas.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos devolvidos.

Formas de Reembolso

Compras Realizadas via Cartão de Crédito:

O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão do consumidor no prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento dos produtos devolvidos. A restituição do valor ao consumidor é responsabilidade do banco emissor do cartão.

Compras Realizadas por Boleto Bancário:

O reembolso será efetuado por transferência ou depósito para a conta bancária do cliente comprador no prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento dos produtos devolvidos.

Compras Realizadas via Pix:

O valor será transferido de volta para a conta bancária ou chave Pix utilizada na compra no prazo de até 7 dias úteis a partir do recebimento dos produtos devolvidos. Certifique-se de fornecer os dados corretos da conta bancária ou chave Pix para garantir um processamento adequado do reembolso. O nome da conta deve ser o mesmo do cadastro em nosso site. Não aceitaremos realizar o reembolso para a conta de terceiros.

Como Devolver os Produtos

Os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail com a etiqueta devolutiva logo após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Sugerimos utilizar a mesma embalagem na qual recebeu a compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato através do e-mail: contato@savah.com.br ou pelo telefone: +55 (11) 96236-1448.

Condições Gerais para Devolução e Troca

O produto deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue: sem uso, com selos/lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta encaminhada por e-mail após iniciar a solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
Anote o número do pedido, a data do pedido, o nome do comprador e todos os detalhes referentes à troca ou devolução. Entre em contato conosco via e-mail ou telefone para receber instruções detalhadas de como proceder.

Despesas de Envio

Os custos de transporte para produtos com defeitos serão reembolsados pela loja.
Os custos de transporte para produtos devolvidos por insatisfação são de responsabilidade do cliente, exceto em situações específicas descritas abaixo.

Exceções:

Produtos com defeito informados dentro de 7 dias do recebimento, enviados via PAC.
Em casos de erro nosso na entrega do produto, a Savah Le Chapeau cobrirá os custos de transporte.